通信事業者向けプライベートLLM

1日の通話量に合わせた規模の言語モデルを、事業者のデータセンターのKubernetes上、または会社が管理するクラウドアカウントに導入し、いま使っているコンタクトセンター、課金、チケット管理の各システムにつなぎます。通話が終わるたびに、システムが問い合わせの理由、結果、未解決事項を要約してCRMに書き込みます。顧客がまた電話してくると、担当者は電話に出る前にその要約を見られます。

ネットワーク側では、NOCが「この交換局で以前にもこの症状が出たか」と入力すると、過去のチケットが当時の解決方法付きで出てきます。すべては自社のネットワーク内で動き、権限はチームと地域ごとに分かれます。個人情報は権限レベルに応じてマスキングし、すべての質問が監査ログに残るので、コンプライアンス部門とDPO（データ保護責任者）が確認できます。

請求額の調整、サービスの解約、技術者の現地派遣は、担当者とチームリーダーが判断します。システムの役割は要約、検索、下書きで、顧客に自分で何かを送ることはありません。