마케팅팀 · 05 / 13

마케팅팀을 위한 AI 로드맵

상품 정보와 브랜드 톤으로 초안을 쓰는 콘텐츠부터 AI를 도입합니다. 팀은 고르고 다듬는 데 집중하고, 모든 플랫폼의 성과를 한곳에서 봅니다.

코랄색 벽 앞에서 태블릿, 휴대폰, 차트를 들고 웃는 마케터 세 명. 위에는 ‘다섯 플랫폼, 한 화면’과 지표 다섯 개.

자주 보는 문제

작은 마케팅팀이 Facebook, Instagram, TikTok, LINE OA, Shopee(동남아 오픈마켓) 스토어를 한꺼번에 맡습니다. 게시물은 매번 빈 화면에서 시작합니다. 상품 정보는 영업팀 파일에, 브랜드 톤은 가장 오래 일한 직원의 머릿속에 있어서 그 사람이 자리를 비우면 콘텐츠의 말투가 달라집니다.

성과 측정도 마찬가지입니다. 플랫폼마다 리포트가 따로 있고, 팀은 시간이 날 때 숫자를 Excel에 옮기는데 그런 시간은 좀처럼 나지 않습니다. 그래서 어떤 콘텐츠가 매출로 이어지는지, 채널마다 쓴 예산이 제값을 하는지 답할 수 있는 사람이 없습니다.

해결 방법

저희는 일주일 동안 팀의 업무를 따라가며 어떤 일에 시간이 가장 많이 드는지, AI가 써야 할 정보가 어디에 있는지 봅니다. 그런 다음 AI가 쓸 수 있을 만큼 분명한 브랜드 톤 가이드를 씁니다. 대부분의 회사에서 아직 아무도 써 본 적 없는 문서입니다.

함께 구축하는 첫 시스템은 영업팀이 실제로 쓰는 자료에서 상품 정보를 읽고, 플랫폼별 게시물 초안을 브랜드 톤으로 씁니다. 팀이 고르고 고친 뒤 승인 버튼을 누르므로 사람이 읽지 않은 게시물은 하나도 나가지 않습니다. 성과 쪽에서는 모든 플랫폼의 숫자를 대시보드 하나로 모아, 어떤 콘텐츠가 반응을 얻고 어떤 콘텐츠가 묻히는지 보여 줍니다.

브랜드 이름으로 무엇을 올릴지, 고객 불만에 어떻게 답할지, 광고 예산을 어디에 쓸지는 계속 팀이 결정합니다. AI는 초안을 쓰고 숫자를 모을 뿐입니다. 나중에 일반 댓글은 AI가 직접 답하게 하고 싶다면 유형별로 하나씩 열고, 모든 답변을 기록으로 남깁니다.

시스템 작동 방식

업무가 들어오는 곳

영업팀의 상품 정보
브랜드 톤 가이드
Facebook·TikTok·LINE OA 성과
마케팅팀 인터뷰

AI가 하는 일

팀 시간의 쓰임 파악
투자 효과순 유스케이스 정리
90일 로드맵 전달
콘텐츠 초안 도우미 함께 구축

결과가 도착하는 곳

팀 승인을 기다리는 플랫폼별 초안
전 채널 성과 대시보드
계속 쓸 수 있는 브랜드 톤 가이드
AI에게 직접 일을 맡기는 마케팅팀

도입 전과 후

도입 전

도입 후

매번 빈 화면에서 시작하는 게시물

상품 정보를 반영한 초안에서 출발해 다듬는 데 시간을 쓰는 팀

한 사람의 머릿속에만 있는 브랜드 톤

새로 온 사람도 바로 쓰는 브랜드 톤 가이드

숫자를 모을 시간이 없어 알 수 없는 효과

매일 열어 보는 대시보드 하나에 모인 전 플랫폼 성과

받게 되는 것

01
게시물 기획, 이미지 제작, 댓글 응대, 플랫폼별 숫자 취합까지 마케팅팀의 시간이 어디로 가는지와 상품 정보·브랜드 톤이 어디에 있는지 살핀 진단 보고서
02
콘텐츠 초안, 광고 리포트 취합, 댓글 응대, 보유 데이터 기반 고객 세분화처럼 마케팅 유스케이스를 투자 대비 효과 순으로 정리한 목록
03
단계마다 어느 플랫폼과 연결하고 누가 콘텐츠를 승인하며 무엇으로 성과를 재는지 정한 90일 로드맵
04
함께 구축하는 첫 시스템: 상품 정보와 브랜드 톤 가이드를 읽고 플랫폼별 초안을 제안하는 콘텐츠 초안 도우미와 전 채널 성과 대시보드
05
AI가 쓸 수 있게 정리한 브랜드 톤 가이드, 어떤 게시물이 먼저 사람을 거쳐야 하는지 정한 규칙, 팀이 직접 지시하고 초안을 고치는 워크숍