- เว็บบริษัทมีคนเปิดอย่างน้อยสี่กลุ่ม ลูกค้า ฝ่ายจัดซื้อ ผู้สมัครงาน และนักลงทุนหรือพันธมิตร
- แต่ละกลุ่มต้องเจอคำตอบบนมือถือภายในหนึ่งนาที หน้าที่ตอบไม่ได้คือหน้าที่ต้องแก้ก่อน
- หลังหน้าเว็บต้องมีระบบที่ทีมแก้เนื้อหาได้เอง ฟอร์มที่ส่งถึงคนที่ต้องตอบ และคนดูแลความปลอดภัย
- ก่อนสั่งทำเว็บใหม่ ลองทดสอบหนึ่งนาทีกับเว็บเดิม บางครั้งแก้สามสี่หน้าก็พอ
สี่กลุ่มที่เปิดเว็บบริษัท และคำถามแรกของแต่ละกลุ่ม
ล็อบบี้สำนักงานตอนสิบโมงเช้ามีทั้งลูกค้า คนจากฝ่ายจัดซื้อ ผู้สมัครงาน และแขกของผู้บริหาร พนักงานต้อนรับรู้ว่าใครต้องไปห้องไหน เว็บไซต์บริษัทคือล็อบบี้ที่ไม่มีพนักงานต้อนรับ แต่ละหน้าจึงต้องพาคนไปถึงคำตอบเอง
เกณฑ์ที่ใช้ตลอดบทคือ คนที่เข้ามาต้องหาคำตอบของคำถามแรกเจอบนมือถือภายในหนึ่งนาที ถ้าเกินนั้น หรือต้องเปิด PDF แล้วซูมอ่าน ให้นับว่าหน้านั้นยังตอบไม่ได้ หนึ่งนาทีเป็นเกณฑ์ที่เราตั้งเอง ไม่ได้มาจากงานวิจัย เลือกไว้เพราะทดสอบง่าย
ลูกค้าองค์กรที่กำลังหาผู้ขาย
มักเป็นวิศวกรที่เปิดเว็บคุณไว้พร้อมผู้ขายอีกสองสามราย เขาถามว่าบริษัทนี้ทำสิ่งที่ต้องการไหม และเคยทำให้บริษัทแบบเขาหรือเปล่า
ฝ่ายจัดซื้อที่ต้องลงทะเบียนผู้ขายรายใหม่
ต้องการชื่อนิติบุคคล เลขประจำตัวผู้เสียภาษี ที่อยู่สำนักงานใหญ่ และใบรับรองที่ยังไม่หมดอายุ ถ้าหาไม่เจอ งานช้าไปหลายวัน
ผู้สมัครงาน
อยากรู้ว่าตำแหน่งยังเปิดอยู่ไหม ทำงานที่ไหน และบริษัทเก็บใบสมัครไว้นานแค่ไหน ประกาศงานที่ค้างมาสองปีบอกเขาว่าไม่มีใครดูแลหน้านี้
นักลงทุน ธนาคาร และพันธมิตร
ดูว่าใครบริหาร ข่าวล่าสุดลงวันที่เมื่อไร และสิ่งที่เว็บเขียนตรงกับที่ผู้บริหารพูดในห้องประชุมไหม
เช็กลิสต์ทีละหน้า ใครเปิด และต้องเจออะไรในหนึ่งนาที
เปิดเว็บของคุณบนมือถือแล้วไล่ทีละแถว หรือใช้เป็นโจทย์ให้ผู้รับทำเว็บใหม่
| หน้า | ใครเปิด | ต้องเจออะไรภายในหนึ่งนาที | ที่มักพลาด |
|---|---|---|---|
| หน้าแรก | ทุกกลุ่ม | ประโยคแรกบอกว่าทำอะไร ให้ใคร และมีทางไปบริการ ผลงาน ติดต่อ | สไลด์ภาพหมุนกับคำขวัญที่ใช้กับบริษัทไหนก็ได้ |
| เกี่ยวกับเรา | จัดซื้อ นักลงทุน | ชื่อนิติบุคคล เลขผู้เสียภาษี ที่ตั้ง และใบรับรองพร้อมวันหมดอายุ | ประวัติยาวที่ไม่มีข้อเท็จจริง |
| บริการหรือสินค้า | ลูกค้าองค์กร | หนึ่งหน้าต่อบริการหลัก สเปก และปุ่มขอใบเสนอราคา | สเปกอยู่ใน PDF |
| ผลงาน | ลูกค้าองค์กร | โจทย์ สิ่งที่ทำ และผล แยกตามอุตสาหกรรม | โลโก้เรียงแถวโดยไม่มีเรื่องเล่า |
| ทีมและผู้บริหาร | นักลงทุน | ชื่อ ตำแหน่ง และรูปจริงของคนที่ตัดสินใจ | ชื่อคนที่ลาออกไปแล้ว |
| ร่วมงานกับเรา | ผู้สมัครงาน | ตำแหน่งที่เปิดจริง วันที่ประกาศ วิธีสมัคร และประกาศความเป็นส่วนตัว | ตำแหน่งที่ปิดแล้วยังค้างอยู่ |
| ข่าวสาร | นักลงทุน ลูกค้า | ข่าวที่ลงวันที่ และมีข่าวของปีนี้ | ข่าวล่าสุดเมื่อสามปีก่อน |
| ติดต่อเรา | ทุกกลุ่ม | ช่องทางแยกตามเรื่อง ขาย จัดซื้อ สมัครงาน พร้อมแผนที่ | ฟอร์มเดียวเข้าอีเมลกลางที่ไม่มีใครเปิด |
| ความเป็นส่วนตัวและคุกกี้ | จัดซื้อ ผู้สมัครงาน | ประกาศตาม PDPA ที่ตรงกับข้อมูลที่เก็บจริง และแบนเนอร์คุกกี้ที่ปฏิเสธได้ | คัดลอกจากเว็บอื่นมาทั้งฉบับ |
แถวที่คนมักลืมคือข้อมูลนิติบุคคล ใส่ไว้ใน Footer ทุกหน้าก็พอ แถวที่เสียหายที่สุดเมื่อพลาดคือหน้าติดต่อ ลูกค้าที่ตัดสินใจแล้วแต่ติดต่อไม่ได้จะโทรหาผู้ขายรายถัดไป ส่วนหน้าข่าวกับหน้าทีมแยก เลื่อนไปก่อนได้ถ้ายังไม่มีคนดูแล
ระบบหลังหน้าเว็บ ที่ทำให้คำตอบยังถูกในปีหน้า
เว็บบริษัทมักถูกต้องในวันเปิด แล้วเก่าลงทีละหน้า สิ่งที่กันเรื่องนี้คือระบบหลังบ้านกับชื่อคนที่ดูแลแต่ละหน้า
หลังบ้านที่ทีมแก้เองได้
CMS (Content Management System) ให้ทีมเพิ่มหน้า เปลี่ยนรูป และปิดประกาศงานได้เองโดยไม่ต้องเขียนโค้ด ก่อนเลือกระบบ ตกลงกันว่าใครแก้หน้าไหน เช่น ฝ่ายบุคคลดูแลหน้างาน การตลาดดูแลข่าวและผลงาน
หลายภาษา เมื่อมีคนอ่านภาษานั้นจริง
แต่ละภาษามีที่อยู่ของตัวเอง เช่น /en/ พร้อมป้าย hreflang ที่บอก Google ว่าหน้าไหนคือหน้าเดียวกันในภาษาอื่น AI ร่างคำแปลได้เร็ว แต่คนที่รู้ทั้งภาษาและสินค้าควรตรวจก่อนเผยแพร่ ตัวอย่างการวางห้าภาษาบนเว็บเดียวอยู่ที่หน้าเว็บไซต์องค์กรหลายภาษาของเรา
ฟอร์มที่ส่งถึงคนที่ต้องตอบ
ให้ผู้เข้าชมเลือกหัวข้อตั้งแต่ช่องแรก แล้วส่งแต่ละหัวข้อถึงคนที่รับผิดชอบ เก็บทุกรายการใน CRM และส่งอีเมลตอบรับว่าใครจะติดต่อกลับเมื่อไร ช่องยินยอมรับข่าวสารต้องแยกจากปุ่มส่ง และไม่ติ๊กไว้ให้ก่อน
ความเร็ว SEO และ Analytics
แต่ละหน้ามีชื่อหน้าและคำอธิบายของตัวเอง ข้อความเป็นตัวอักษรแทนข้อความในรูป และย่อรูปให้โหลดเร็วบนมือถือ เพราะ Google และผู้ช่วย AI ก็อ่านเว็บคุณ ตาม PDPA คุกกี้วิเคราะห์และโฆษณาควรทำงานหลังผู้เข้าชมกดยินยอม ตัวเลขที่ควรดูทุกเดือนคือจำนวนฟอร์มที่เข้ามาจากแต่ละหน้า
ความปลอดภัย และคนดูแลหลังเปิด
CMS และปลั๊กอินที่ค้างเวอร์ชันเก่าคือทางเข้าที่ผู้โจมตีหาง่าย ตกลงกันก่อนเปิดว่าใครอัปเดตระบบ ใครสำรองข้อมูล และโดเมนต้องจดในชื่อบริษัทคุณ คำถามอื่นที่ควรถามผู้รับทำอยู่ในวิธีเลือกบริษัทรับทำเว็บไซต์และ Software House
สำหรับทีมพัฒนา · รายการตรวจก่อนเปิดเว็บบริษัท
เกณฑ์ “ดี” ของ Core Web Vitals คือ LCP ไม่เกิน 2.5 วินาที INP ไม่เกิน 200 มิลลิวินาที และ CLS ไม่เกิน 0.1 ที่เปอร์เซ็นไทล์ที่ 75 ทุกหน้ามี title, meta description และ canonical ของตัวเอง หน้าแรกมี Structured Data แบบ Organization หน้าหลายภาษามี hreflang ครบพร้อม x-default ใส่ FAQPage ได้ แต่ตั้งแต่สิงหาคม 2023 Google แสดงผลแบบ FAQ ให้เว็บภาครัฐและเว็บสุขภาพที่มีชื่อเสียงเป็นหลัก อย่าสัญญาผลนี้กับลูกค้า คุกกี้วิเคราะห์ใช้ Consent Mode ที่เริ่มจากค่า denied
กรณีจำลอง
บริษัทผลิตตู้ควบคุมไฟฟ้าในสมุทรปราการ (ชื่อและรายละเอียดสมมติ) ตั้งใจทำเว็บใหม่เพราะรู้สึกว่าเว็บเดิมดูเก่า ก่อนเรียกผู้รับทำ ผู้จัดการฝ่ายขายลองทดสอบหนึ่งนาทีกับเพื่อนร่วมงานสี่คน
คนที่เล่นเป็นลูกค้าเจอรุ่นตู้ใน 40 วินาที แต่คำขอใบเสนอราคาที่ส่งทดสอบได้คำตอบสามวันต่อมาจากฝ่ายบัญชี เพราะฟอร์มเข้าอีเมลกลาง ฝ่ายจัดซื้อหาเลขผู้เสียภาษีไม่เจอ ผู้สมัครเจอประกาศงานที่ปิดไปแล้ว และพันธมิตรเห็นข่าวล่าสุดเมื่อสามปีก่อน
สามข้อหลังแก้เสร็จในบ่ายเดียว ข้อที่ต้องลงทุนคือฟอร์ม บริษัทจึงเขียนโจทย์เว็บใหม่โดยเริ่มจากการส่งต่อฟอร์ม แทนการเริ่มจากหน้าตา
ทดสอบหนึ่งนาที ทำเสร็จได้ในเช้าเดียว
ก่อนจ้างใครทำเว็บใหม่ ทดสอบเว็บเดิมด้วยคนสี่คนกับมือถือหนึ่งเครื่อง
ทดสอบหนึ่งนาทีต่อผู้มาเยือน
- ขั้น 1 เขียนคำถามแรกของแต่ละกลุ่ม ด้วยคำของคนกลุ่มนั้น เช่น “ใบรับรอง ISO 9001 ยังไม่หมดอายุใช่ไหม”
- ขั้น 2 หาคนที่ไม่เคยแก้เว็บ คนทำเว็บรู้อยู่แล้วว่าทุกอย่างอยู่ตรงไหน
- ขั้น 3 เริ่มจาก Google บนมือถือ ค้นชื่อบริษัท แล้วกดเข้าเว็บจากผลค้นหาเหมือนคนนอก
- ขั้น 4 จับเวลา ห้ามบอกทาง จดจุดที่ลังเลและจุดที่ยอมแพ้ ถ้ามีฟอร์ม ให้ส่งจริงหนึ่งครั้งแล้วดูว่าใครตอบ
- ขั้น 5 เรียงงานแก้ เริ่มจากกลุ่มที่ใกล้รายได้ที่สุด แล้วทดสอบซ้ำหลังแก้
การทดสอบนี้บอกว่าคนที่มาถึงเว็บเจอคำตอบไหม ส่วนคนหาเว็บคุณเจอหรือเปล่า ต้องดูใน Search Console
ทำเว็บใหม่ หรือแก้เว็บเดิมก็พอ
ถ้าปัญหาอยู่ที่เนื้อหา แก้เว็บเดิมได้ ถ้าปัญหาอยู่ที่โครงหรือหลังบ้าน แก้ทีละหน้าเท่าไรก็ไม่จบ
ควรทำเว็บใหม่ ถ้าเจอข้อใดข้อหนึ่ง
- ทีมแก้ข้อความเองไม่ได้ ทุกการแก้ต้องรอคนทำเว็บ
- เพิ่มภาษาหรือหน้าบริการใหม่ไม่ได้ถ้าไม่รื้อโครง
- เปิดบนมือถือแล้วเพี้ยน หรือระบบหลังบ้านเลิกอัปเดตแล้ว
- ฟอร์มต่อเข้า CRM ไม่ได้
ถ้าเจอหลายข้อพร้อมกัน ต้องคิดหลังบ้านไปพร้อมกับหน้าตา ซึ่งเป็นโจทย์ของเว็บไซต์บริษัทหลายภาษาพร้อม CMS ส่วนงบขึ้นกับอะไร อ่านได้ในค่าจ้างทำเว็บไซต์และแอปขึ้นกับอะไรบ้าง ถ้าเว็บเดิมมีหน้าที่ติดอันดับ Google อยู่ อ่านทำเว็บไซต์บริษัทใหม่โดยไม่เสียอันดับ Googleก่อนเริ่มออกแบบ
เราเริ่มเว็บบริษัทจากคนที่ต้องตอบคำถามแต่ละข้อ
ข้อมูลที่เว็บบริษัทต้องตอบกระจายอยู่หลายฝ่าย เลขนิติบุคคลอยู่กับบัญชี ตำแหน่งงานอยู่กับฝ่ายบุคคล สเปกสินค้าอยู่กับวิศวกรหรือใน ERP DNA Maker คุยกับคนเหล่านี้ทีละฝ่าย แล้วเขียนเป็นรายการว่าแต่ละหน้าตอบคำถามอะไร ข้อมูลฉบับจริงอยู่ที่ไหน ใครแก้ และฟอร์มแต่ละหัวข้อส่งถึงใคร จากนั้นเปลี่ยนรายการนั้นเป็น Workflow กฎการส่งต่อ และหน้าจอ
ทีมของเราในกรุงเทพฯ ออกแบบและสร้างเว็บเอง ไม่มีการจ้างช่วง เว็บอยู่บน CMS ที่ทีมคุณแก้และกดเผยแพร่ได้เอง รองรับได้ถึงห้าภาษา ฟอร์มขอใบเสนอราคาเข้า CRM และแจ้งเซลส์ที่ดูแลทาง LINE โครง SEO วางตั้งแต่ขั้น Wireframe และหลังเปิดเราดู Analytics กับคุณทุกเดือน รายละเอียดอยู่ที่หน้ารับทำเว็บไซต์บริษัท ส่วนเว็บแบบอื่นอยู่ในบริการรับทำเว็บไซต์ ถ้าทดสอบแล้ว ส่งผลมาคุยกันได้ เราจะเริ่มจากหน้าที่ยังตอบไม่ได้
SOFTWARE ENGINEERING GLOSSARY
คลังคำศัพท์การพัฒนาซอฟต์แวร์
| คำศัพท์ | คืออะไร | ตัวอย่างที่เข้าใจง่าย | คำถามที่ผู้บริหารควรถามทีมพัฒนา |
|---|---|---|---|
| CMS | หลังบ้านที่ทีมใช้แก้เนื้อหาเว็บเองโดยไม่ต้องเขียนโค้ด | ฝ่ายบุคคลปิดประกาศงานได้ในห้านาที | หน้าไหนใครแก้ได้ และใครอนุมัติ |
| CRM | ระบบเก็บลูกค้าและลีด ว่าใครติดต่อเรื่องอะไร ใครรับไปดูแล | คำขอใบเสนอราคาเข้าระบบพร้อมชื่อเซลส์ | ลีดที่ไม่มีใครตอบในหนึ่งวัน ใครเห็น |
| Core Web Vitals | ตัวชี้วัดของ Google ว่าหน้าโหลดเร็ว ตอบสนองไว และไม่กระตุก | ภาพใหญ่โหลดช้าจนปุ่มติดต่อเลื่อนหนีนิ้ว | หน้าไหนยังไม่ผ่านบนมือถือ |
| Cookie Consent | การขอความยินยอมก่อนใช้คุกกี้ที่ไม่จำเป็นต่อการใช้งานเว็บ | แบนเนอร์ที่มีทั้งปุ่มยอมรับและปฏิเสธ | ถ้ากดปฏิเสธ ยังมีคุกกี้ตัวไหนทำงาน |
| Privacy Notice | ประกาศว่าเว็บเก็บข้อมูลส่วนบุคคลอะไร ใช้ทำอะไร เก็บนานเท่าไร | ประกาศที่บอกผู้สมัครว่าเก็บใบสมัครกี่เดือน | ตรงกับข้อมูลที่ฟอร์มทุกตัวเก็บจริงไหม |